2013. 10.18-án a Szépművészeti Múzeumban ünnepélyes keretek között vehette át tanúsítványát az a 68 jelnyelvet tanuló hallgatónk, akik az OTP dolgozói. Ezt az eseményt az OTP szervezte, házigazdája Till Attila (közismert nevén: Tilla) volt, aki egyben a KézenFogva Alapítvány nagykövete is.
Az esemény előzményeként 2012 őszén az OTP megkereste a SINOSZ képzési vezetőjét, Buda Ágit azzal a szándékkal, hogy országos szinten több jelnyelvi csoportot indítanának dolgozóik számára. Az akadálymentesítési programjukhoz kapcsolódva fontosnak tartották, hogy a siket ügyfelek fogadására is felkészültek legyenek az OTP ügyfelekkel foglalkozó munkatársai.
Első lépésként 3 fő budapesti bankfiókban dolgozó személy kapott „kóstolót” jelnyelvből 50 órás A1 szintű képzés keretében, melyet kiegészített egy speciális banki jelkincset átadó 20 órás tréning. A pilot program sikere után az OTP országos szintű képzési programot rendelt tőlünk, melynek keretében Budapesten 3 csoportban és 5 vidéki helyszínen, Kecskeméten, Győrben, Zalaegerszegen, Miskolcon és Pécsett összesen 71 OTP-munkatársat kezdtünk el felkészíteni A1 szintű jelnyelvi kommunikációra.
Az országos képzést is kiegészítettük a 20 órás speciális banki jelkincs tréninggel. Végül összesen 68 fő fejezte be a teljes képzést és tett sikeres vizsgát. A banki képzésben részt vett jelnyelvi oktatóink: Budapesten: Mongyi Judit, Sáfrányné Ceglédi Katalin, Szabóné Jóföldy Réka. Vidéken: Koltai Klára, Orbán Evelyn, Lőrinczné Gyöngyösi Ildikó, Szlivka Ágnes és Takács Róbert.
Ezúttal is köszönjük minden résztvevő jelnyelv-oktatónknak a lelkiismeretes munkát, őáltaluk kaptak a hallgatók bepillantást a siketek világába is. Így az oktatásuk során az alapvető jelkincsek mellett ismeretet kaptak arról is, hogy mire kell figyelniük a siket ügyfél fogadásánál, hogyan kell ezeket a szituációkat, helyzeteket helyesen, ügyfél-barát módjára kezelni.
A tanúsítványosztás ünnepélyes keretek között történt, melynek a Szépművészeti Múzeum impozáns barokk terme adott otthont. A kellemes hangulatot Tilla – a rendezvény házigazdája – teremtette meg. A SINOSZ részéről Dr. Tapolczai Gergely országgyűlési képviselő – és egyben a SINOSZ elnökségi tagja – tartott köszöntőbeszédet. Az OTP is magas szinten képviseltette magát, így Szűcs Ildikó kommunikációs igazgató méltatta az együttműködést. A KézenFogva Alapítvány részéről Pordán Ákos tartott beszédet.
Az eredményeket nézve, sikeresnek mondhatjuk az együttműködést, már kaptunk olyan visszajelzést is, hogy a továbbiakban is szívesen folytatnák a jelnyelv tanulását, akár saját térítésük mellett is, sőt Budapesten 2 fő már be is iratkozott magasabb szintű csoportba.
Az OTP-től hamarosan megkapjuk azoknak a fiókoknak a listáját, ahol már jelnyelven is kommunikálnak a siket ügyfelekkel az OTP dolgozók, ezt a listát majd nyilvánossá tesszük.
Ez egy példaértékű program volt, amelyben az OTP Bank mintát mutatott arra, hogy érdemes az ügyfélkapcsolati munkatársaikat jelnyelvi képzésben részesítve kommunikációs akadálymentesítést megvalósítani. Reméljük, ez a kezdeményezés más szolgáltatók részére is követendő minta lesz.
Dobránovics Sarolta
